Sigue tu pedido
Una vez sale del almacén te enviamos por email el número de seguimiento. Aquí puedes consultar el estado en tiempo real.
Tienes el número de tracking
Pega el código que recibiste por email y te llevamos directo al seguimiento del transportista.
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Introduce el email con el que hiciste el pedido y recibirás un código de 6 dígitos para entrar (sin contraseña). Verás el estado, el tracking y la dirección de envío de todos tus pedidos.
Ir a mi cuentaBusca en tu bandeja de entrada el email "Confirmación de pedido" que recibiste al hacer la compra. Tiene un botón "Ver mi pedido" que te lleva directo al estado y al tracking, sin login ni contraseña.
No encuentro el email →Preguntas frecuentes
No me llega el email con el tracking
Revisa la carpeta de spam o promociones. Llega en un máximo de 48 horas laborables desde que confirmas el pedido (72 horas si lleva personalización). Si pasa más tiempo, escríbenos a info@ladiezfc.com con tu número de pedido.
El tracking dice "en preparación" desde hace varios días
La preparación estándar es de 48 horas laborables. Si tu pedido lleva personalización (nombre, dorsal o parche), añade 24 horas adicionales (72 horas en total). Si pasaron 4 días laborables sin movimiento, contáctanos.
El paquete dice "entregado" pero no lo he recibido
Comprueba primero con vecinos, conserje o portería. Si confirmas que no llegó, escríbenos en menos de 7 días desde la fecha de entrega marcada para abrir incidencia con el transportista. Tras 7 días la incidencia es más difícil de gestionar.
Quiero cambiar la dirección de envío
Si el pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez en manos del transportista, el cambio depende del carrier y puede no ser posible.
¿Necesito firmar al recibir?
Solo en algunos pedidos de alto valor. La mensajería te avisará si se requiere. Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para reprogramar.
Escribe a info@ladiezfc.com con tu número de pedido. Respondemos en menos de 48 horas laborables.